Na Vetti, buscamos garantir a melhor experiência de compra em todas as etapas.
Caso não esteja satisfeita com seu pedido, disponibilizamos um processo estruturado, seguro e gratuito para trocas ou devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
As solicitações devem ser realizadas exclusivamente por meio da nossa plataforma oficial:
👉 https://vetticalcados.troque.app.br/
Para iniciar o processo, basta informar e-mail ou CPF e número do pedido, selecionar o(s) produto(s) e concluir a solicitação conforme as instruções.
Após a abertura do pedido:
Importante:
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve atender aos seguintes critérios:
Todos os itens passam por análise de qualidade após o recebimento.
As trocas são realizadas por meio de cupom (vale-compra) para utilização no site.
Após o recebimento e aprovação do produto, o crédito será disponibilizado em até 3 dias úteis.
O cupom terá validade de 60 dias corridos a partir da data de emissão.
O cupom deverá ser inserido no campo de desconto no momento da finalização da nova compra, sendo necessário seu uso integral.
O valor do cupom será calculado com base no valor efetivamente pago pelo(s) produto(s) no pedido.
Dessa forma:
Esse critério segue práticas adotadas no comércio eletrônico, garantindo transparência e padronização no processo.
Caso opte pela devolução, o estorno será realizado em até 3 dias úteis após o recebimento e aprovação do produto, respeitando a forma de pagamento utilizada no pedido.
A garantia não cobre situações decorrentes de uso inadequado, tais como:
Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente, sendo o frete de retorno de responsabilidade do mesmo.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição:
📩 [email protected]
🕐 Segunda a sexta-feira, das 10h às 18h
