Trocas e Devoluções

Na Vetti, buscamos garantir a melhor experiência de compra em todas as etapas.
Caso não esteja satisfeita com seu pedido, disponibilizamos um processo estruturado, seguro e gratuito para trocas ou devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Solicitação de Troca ou Devolução

As solicitações devem ser realizadas exclusivamente por meio da nossa plataforma oficial:

👉 https://vetticalcados.troque.app.br/

Para iniciar o processo, basta informar e-mail ou CPF e número do pedido, selecionar o(s) produto(s) e concluir a solicitação conforme as instruções.

Procedimento Após a Solicitação

Após a abertura do pedido:

Será disponibilizado um código de postagem sem custo ao cliente
O produto deverá ser enviado conforme as orientações informadas na plataforma
O prazo para envio é de até 20 dias corridos após a solicitação

Importante:

O envio deve ser feito em embalagem externa adequada (não utilizar apenas a caixa do produto)
A declaração de conteúdo deve ser fixada na parte externa da embalagem

Condições para Aprovação

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve atender aos seguintes critérios:

Estar sem indícios de uso
Estar com a embalagem original (caixa, saquinhos, etc.)
Conter todos os acessórios e eventuais brindes enviados

Todos os itens passam por análise de qualidade após o recebimento.

Trocas

As trocas são realizadas por meio de cupom (vale-compra) para utilização no site.

Após o recebimento e aprovação do produto, o crédito será disponibilizado em até 3 dias úteis.

Validade do Cupom

O cupom terá validade de 60 dias corridos a partir da data de emissão.

Utilização

O cupom deverá ser inserido no campo de desconto no momento da finalização da nova compra, sendo necessário seu uso integral.

Importante — Valor do Cupom

O valor do cupom será calculado com base no valor efetivamente pago pelo(s) produto(s) no pedido.

Dessa forma:

O crédito corresponde exclusivamente ao valor do produto devolvido
Valores pagos a título de frete ou outras taxas não são incluídos no cupom

Esse critério segue práticas adotadas no comércio eletrônico, garantindo transparência e padronização no processo.

Devoluções (Reembolso)

Caso opte pela devolução, o estorno será realizado em até 3 dias úteis após o recebimento e aprovação do produto, respeitando a forma de pagamento utilizada no pedido.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora, podendo ocorrer na fatura seguinte ou em até 3 faturas
PIX: o reembolso será realizado em até 3 dias úteis

Condições de Garantia

A garantia não cobre situações decorrentes de uso inadequado, tais como:

Desgaste natural do material
Danos causados por atrito ou uso contínuo
Manchas por água, produtos químicos ou agentes externos

Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente, sendo o frete de retorno de responsabilidade do mesmo.

Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição:

📩 [email protected]
🕐 Segunda a sexta-feira, das 10h às 18h